A menos que haya estado viviendo bajo una roca durante los últimos años, probablemente haya realizado compras a través de la aplicación Wish. Desde finales de 2015, esta aplicación ha sido la plataforma de referencia para obtener grandes ahorros y mercadería barata.
Si bien algunos usuarios aún cuestionan su legitimidad y política de clientes, la aplicación Wish se encuentra entre las plataformas de comercio electrónico más populares. Debe saber que la aplicación es 100% legítima y que no debería haber ningún problema si necesita cancelar un pedido u obtener un reembolso.
Este artículo lo guía a través del proceso de cancelación, paso a paso, y brinda información sobre cómo obtener un reembolso o devolver un artículo.
Cancelar un pedido en Wish usando iPhone/Android
El proceso de cancelación en la aplicación iOS y Android Wish es simple y directo. La interfaz es fácil de usar y puede cancelar fácilmente un pedido en cualquier momento. Sin embargo, la solicitud de cancelación debe realizarse dentro de las ocho horas posteriores a la realización del pedido o corre el riesgo de que se envíen los artículos. En los pasos a continuación, las indicaciones están automatizadas y basadas en el estado. Por ejemplo, no obtendrá una opción de reembolso si el artículo aún se está procesando. Te mostramos cómo cancelar un pedido de Wish en dispositivos IOS/iPhone y Android.
- Abre la aplicación Wish en tu iPhone o dispositivo Android.
- Presione el "icono de hamburguesa" (Menú) en la esquina superior izquierda.
- Sélectionner « Tus mandamientos« en el menú que acabas de abrir.
- En la lista "Historial de pedidos", busque y toque el artículo que desea cancelar.
- Sélectionner « ¿Necesitas ayuda con este artículo?«
- Choisir “Cancelar este artículo. » La cancelación debe ocurrir dentro de las 8 horas posteriores a la realización del pedido o corre el riesgo de que se envíe el artículo.
- ¡Eso es! El pedido se cancela inmediatamente después de pulsar la opción "Cancelar este artículo". Confirma que el pedido ha sido cancelado antes de salir de la sección "Historial de pedidos".
Notar: No hay ningún cargo por cancelar un pedido y regresa inmediatamente cuando presionas "Quiero cancelar mi pedido".
Solicitar un reembolso de deseos usando un dispositivo iPhone o Android
Dado que existe una diferencia entre cancelar un pedido de Wish y obtener un reembolso, el proceso de reembolso se convierte en la siguiente opción. Los pasos iniciales son los mismos para los reembolsos que para las cancelaciones, luego el servicio automatizado se hace cargo y lo guía/instruye. Las preguntas disponibles se basan en el estado actual de su cuenta, como un pedido nuevo, un pedido que se envió, un pedido que aún no se entregó, etc. Así es cómo.
- Inicie la aplicación Wish en su iPhone.
- Presione el "icono de hamburguesa" (icono de menú) en la parte superior izquierda de la pantalla.
- Choisir « Tus mandamientos« de las opciones que aparecen.
- Toca el elemento en cuestión. Wish maneja los problemas en función del artículo, no del pedido.
- En el cuadro amarillo debajo del elemento, si hay uno, seleccione " Si " ou " No " en cuanto a si ha recibido el pedido/producto(s) o no.
- Prensa « ¿Necesitas ayuda con este artículo?,«
- De nuevo, elige " Si " ou " No " en cuanto a si recibió el pedido o no.
- Aparece otro mensaje que le informa que puede obtener un reembolso. Para confirmar, presione " Quiero un reembolso. »
- A continuación, elija su método de reembolso preferido seleccionando "Deseo de dinero" (crédito de la tienda) o “Método de pago original”.
- Aparece un mensaje de confirmación confirmando su solicitud de reembolso. Siga las instrucciones adicionales, si las hubiera.
Notar: Los reembolsos de deseos entregados en Wish Cash son instantáneos. Los reembolsos a través del método de pago original demoran de 5 a 10 días hábiles.
Devoluciones de la aplicación Wish
Como todas las plataformas de comercio electrónico, la aplicación Wish tiene una política de devolución claramente definida que se aplica a la mayoría de los productos, excepto software y DVD o productos de higiene con un sello roto.
En comparación con las cancelaciones y los reembolsos, el proceso de devolución lleva más tiempo y puede incurrir en cargos adicionales.
Como en muchas otras plataformas de comercio electrónico, tienes 30 días para devolver el artículo una vez recibido. Si te equivocas de producto o te llega defectuoso, el comercio corre con los gastos de devolución. En todos los demás casos, tendrás que cubrir los gastos de envío. Una vez más, todo está automatizado. Solo sigue las instrucciones y responde las preguntas.
- Inicie Wish en su dispositivo iPhone o Android.
- Presione el "icono de hamburguesa" (Menú) ubicado en la parte superior izquierda.
- Choisir "Tus mandamientos" de las opciones del menú.
- En la lista "Historial de pedidos", busque y toque el artículo que desea devolver, luego seleccione “¿Necesita ayuda con este artículo? » luego elija las opciones apropiadas. Wish administra el servicio de productos por artículo, no por pedido.
- ¡Eso es! Siga las instrucciones de envío/devolución para completar el proceso por su parte.
Notar: Dependiendo del artículo, es posible que tengas que pagar los gastos de envío para devolverlo. El soporte virtual automatizado de Wish te permite saber cómo manejar la devolución.
Una vez que el producto se devuelva a Wish, la empresa le proporcionará un reembolso completo, incluidos los costos de envío iniciales.
Notar: El envío internacional se aplica a la mayoría de los productos Wish, aunque algunos pueden provenir de almacenes de EE. UU. Esto significa que Wish puede tardar algún tiempo en recibir su artículo devuelto. En general, esto no debe exceder las 3 semanas.
¿Qué hay en la caja misteriosa?
La conclusión es que es bastante fácil cancelar su pedido desde la aplicación Wish. Pero recuerda, debes hacerlo dentro de las 8 horas posteriores al pedido. Entre otras funciones, la aplicación también le permite cambiar la dirección postal y proporciona un seguimiento detallado del envío.
Dado que algunos usuarios informan problemas con la aplicación, nos gustaría conocer su experiencia. Cuéntanos sobre los artículos que pediste, qué tan rápido llegaron y si alguna vez intentaste cancelar un pedido de Wish.
