En los últimos meses, Facebook ha desarrollado algoritmos que filtran automáticamente ciertos comentarios en las publicaciones en un esfuerzo por mejorar las conversaciones auténticas. Esta es una característica relativamente nueva que forma parte de un marco más amplio llamado Clasificación de comentarios.
Facebook argumenta que el filtrado de comentarios está destinado a eliminar el correo no deseado y otras respuestas no deseadas de los usuarios "pícaros". Sin embargo, esto resultó ser un tema controvertido. Algunos lo ven como un intento de jugar al juez y al jurado al mismo tiempo, y prefieren ver todos los comentarios en orden cronológico, sin un algoritmo aleatorio que decida qué es importante y qué no.
Si desea evitar que Facebook filtre comentarios en su perfil personal, página de negocios o grupo de favoritos, puede hacerlo en unos pocos pasos.
En esta entrada, te mostramos cómo hacerlo.
¿Puedes evitar que Facebook filtre los comentarios?
En un momento en que la libertad de expresión ocupa un lugar central, Facebook y otras plataformas de redes sociales han tocado la fibra sensible de muchas personas en todo el mundo. Eso es porque puede crear una cuenta y compartir sus pensamientos con familiares, amigos o clientes en minutos. No es de extrañar que ya haya más de 2 mil millones de usuarios activos en Facebook.
La mayoría de las personas se adhieren a las Normas comunitarias y las Políticas de uso de la cuenta de Facebook, pero algunas no. Facebook sostiene que algunas personas simplemente no están dispuestas a relacionarse con otras con decoro, cortesía y respeto. Esto condujo a la creación de un sistema de clasificación de comentarios.
Aunque el sistema está impulsado por algoritmos complejos que funcionan en segundo plano, los resultados se pueden resumir de la siguiente manera:
- Los comentarios con la tasa de participación más alta aparecen primero.
- Las respuestas que no están relacionadas con una publicación se retrasan aún más.
- Los comentarios ofensivos se rechazan o eliminan de la plataforma.
A pesar de todos sus aspectos positivos, el filtrado de comentarios ha tenido una buena cantidad de críticas. Algunos lo ven como un intento de silenciar las voces disidentes. Para otros, especialmente las empresas, les niega la oportunidad de ver perspectivas e ideas alternativas que podrían ayudarlos a mejorar sus productos.
Lo mejor es que no tienes que usar la clasificación de comentarios. Puede desactivarlo y ver la lista completa y sin diluir de comentarios, sin importar cuán controvertidos sean.
Veamos cómo puedes hacerlo.
Cómo evitar que Facebook filtre los comentarios en una página de Facebook
Suponga que usted es el administrador de una página de Facebook. En este caso, el filtrado de comentarios puede ayudarlo a crear una página más organizada, evitar spammers y priorizar interacciones significativas que agreguen valor a su negocio y a sus clientes. También puede proteger la credibilidad de su marca al eliminar las vistas desagradables o negativas que podrían distraer a su audiencia.
Pero filtrar las reseñas también puede obstaculizar su búsqueda para mejorar su producto o servicio. Esto puede obligarlo a retractarse involuntariamente de su promesa de escuchar siempre a sus clientes y actuar de acuerdo con sus solicitudes.
Afortunadamente, puedes apagarlo en unos pocos pasos.
Si está utilizando una computadora de escritorio:
- Abra su página de Facebook y haga clic en "Configuración" en la esquina inferior izquierda. Esto debería mostrar la sección de configuración de la página que le permite cambiar cualquier cosa, desde mensajes y roles de página hasta límites de anuncios y publicaciones cruzadas.
- Haga clic en "General".
- Desmarque la casilla junto a "Filtro de blasfemias", luego haga clic en "Guardar cambios".
- A continuación, haga clic en "Moderación de página", elimine cualquier palabra o frase que ya no desee que los algoritmos de Facebook oculten y guarde los cambios.
Si estás usando la aplicación móvil de Facebook:
- Vaya a su página y toque el ícono de ajustes en la esquina superior derecha para abrir la sección de configuración.
- Toca "Generales".
- Desplácese hacia abajo y toque "Moderación de contenido".
- Asegúrese de que 'Filtro grueso' esté configurado en 'Desactivado'.
- En 'Moderación de la página', elimine cualquier palabra o frase que no desee que los algoritmos de Facebook oculten, luego guarde los cambios.
Seguir estos pasos abrirá la página para todos los usuarios, incluidos aquellos que utilicen lo que podría considerarse lenguaje ofensivo. La ventaja de este enfoque es que podrá identificar problemas críticos que pueden mejorar su negocio, incluso si las palabras o expresiones utilizadas por sus clientes no son apropiadas.
Cómo evitar que Facebook filtre comentarios en un perfil personal
El filtrado de comentarios no solo está disponible para las páginas de Facebook; también está habilitado para perfiles personales pero populares. Si ha tenido éxito en atraer seguidores y hacer crecer su audiencia, Facebook puede filtrar algunos comentarios si se usa un lenguaje obsceno o inapropiado.
Pero esto tiene consecuencias. Por ejemplo, podría terminar atrofiando el crecimiento de su marca porque algunos usuarios podrían optar por no participar si se dan cuenta de que no se escucha su voz. Además, se reducirá la tasa de participación de los usuarios en su muro. Esto puede evitar que amplíes tu alcance y aproveches los algoritmos de Facebook que aumentan automáticamente la exposición de publicaciones populares.
Afortunadamente, deshabilitar el filtrado de comentarios en los perfiles personales es simple.
Si está utilizando una computadora de escritorio:
- Haga clic en la flecha hacia abajo en la esquina superior derecha.
- Seleccione "Configuración y privacidad" en el menú desplegable.
- Haga clic en "Configuración".
- Haga clic en "Publicaciones".
- Asegúrate de que "Clasificación de comentarios" esté deshabilitada.
Si estás usando Facebook en un dispositivo móvil:
- Toque las tres líneas horizontales en la esquina superior derecha.
- Pulsa en “Configuración y privacidad”.
- Toque "Configuración".
- Selecciona "Seguidores y contenido público".
- Cambie "Clasificación de comentarios" a la posición "Desactivado".
Cuando la clasificación de comentarios está deshabilitada, todas las respuestas a sus publicaciones públicas se mostrarán cronológicamente. Todos los comentarios serán visibles, incluido el posible spam.
Cómo evitar que Facebook filtre comentarios como usuario
Si no desea que Facebook clasifique o filtre los comentarios en su página de Facebook favorita, perfil popular o grupo, solo puede eliminar estas restricciones por publicación. En otras palabras, deberá desactivar el filtrado de comentarios en cada publicación que aparezca en su feed. Esto puede llevar algún tiempo, pero le permite ver todos los comentarios que ha atraído una publicación y medir mejor su tasa de participación.
He aquí cómo hacerlo:
- Accede al puesto que te interesa.
- Haz clic en la pestaña que muestra el número de comentarios que ha recibido la publicación.
- Hice clic en la flecha hacia abajo en la parte inferior derecha de la publicación, justo debajo del botón "Compartir". Esto abrirá el menú desplegable de clasificación de comentarios, que se configura automáticamente como "Más relevante".
- Haga clic en "Todos los comentarios".
Y es todo. Todos los comentarios ahora se mostrarán debajo de la publicación en orden cronológico.
Amplíe su alcance
Facebook es una poderosa plataforma de redes sociales que puede ayudar a que tu negocio crezca. Sin embargo, sus herramientas de filtrado de comentarios pueden limitar su alcance y evitar que interactúe con todos los usuarios que demuestren interés en su marca, incluso si no parecen felices o satisfechos.
Los comentarios filtrados no siempre son malos. Un cliente insatisfecho puede reaccionar "en el calor del momento" y usar palabras que se consideren inapropiadas, pero eso no significa que no merezca ser escuchado. Ver y responder a tales comentarios de una manera asertiva pero cortés y respetuosa envía el mensaje de que escuchas y estás abierto a otros puntos de vista.
Incluso si el suyo es solo un perfil personal con poco enfoque comercial o de marketing, una lista de comentarios sin filtrar hace que su audiencia se sienta valorada y apreciada. Como usuario, desbloquear comentarios ocultos puede ampliar su conocimiento y desafiarlo a abordar los problemas desde diferentes ángulos.
¿Tienes una página o perfil popular en Facebook? ¿Qué opinas de la decisión de Facebook de filtrar ciertos comentarios?
Háganos saber en la sección de comentarios a continuación.
