Cómo obtener un reembolso de Uber

Ya sea que hubo un problema con su viaje, su pedido de entrega se retrasó o tuvo un problema con el pase de Uber, hay momentos en los que desea pedirle su dinero a Uber. Pero, ¿cómo hacer tal solicitud?

Si desea saber cómo obtener un reembolso de Uber, no busque más. Este artículo explica todo lo que necesita saber sobre la política de reembolso de Uber y las condiciones bajo las cuales será elegible para un reembolso.

Cómo obtener un reembolso por un viaje de Uber

Puede solicitar un reembolso por un viaje Uber usando su aplicación móvil o visitando el sitio web. Es importante tener en cuenta que no hay garantía de que recibirá el reembolso. Solo puede comunicarse con Uber, describir las circunstancias y esperar a que revisen su solicitud y le notifiquen su decisión. Según las circunstancias, Uber decidirá si su solicitud será aceptada o denegada.

También es importante mencionar que debe solicitar un reembolso lo antes posible después del incidente. Si espera para presentar la solicitud, es posible que la opción desaparezca y no podrá hacer nada con respecto a la tarifa después de eso. Por eso es fundamental revisar los recibos de cada viaje y asegurarse de que todo esté en orden.

Si está utilizando la aplicación móvil para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Abre la aplicación Uber. Inicie sesión en su cuenta si aún no lo ha hecho.
   
2. Toque las tres líneas en la esquina superior izquierda para acceder al menú.
   
3. Pulsa en “Tus viajes”. Asegúrate de que "Pasado" esté seleccionado en la parte superior.
   
4. Toque el viaje para el que desea solicitar un reembolso.
   
5. Toca "Quiero un reembolso".
   
6. Elija de una lista de problemas potenciales como "Mi conductor fue grosero", "Disputa mis cargos de cancelación", "Tengo cargos adicionales para este viaje", etc. Si no ve un problema que describa su situación, toque "Tuve un problema diferente con mi cargo". »
   
7. Consulte la política de reembolso del problema seleccionado.
   
8. Rellenar el formulario. Dependiendo del problema, es posible que deba proporcionar más detalles de viaje. Trate de ser conciso y completo.
   
9. Cuando termines, toca "Enviar".
   

Si desea solicitar un reembolso a través del sitio web, siga estas instrucciones:

1. Abra su navegador y vaya al sitio web de Uber.
   
2. Toque "Iniciar sesión" a la derecha e ingrese su dirección de correo electrónico o número de teléfono.
   
3. Seleccione la pestaña "Para pasajeros" en el lado izquierdo.
   
4. Pulsa en el desplegable para seleccionar la fecha del viaje en cuestión.
   
5. Toca "Quiero un reembolso" en el lado derecho.
6. Elija la opción que mejor describa su situación.
7. Proporcione más detalles sobre el problema si se le solicita. Sea cortés y proporcione la mayor cantidad de información posible.
8. Cuando termines, toca "Enviar".

Uber revisará su solicitud y le responderá utilizando la dirección de correo electrónico que proporcionó. La respuesta suele tardar entre 24 horas y una semana.

Cómo obtener un reembolso de Uber Eats

Si usó Uber Eats para pedir comida y algo salió mal, también puede solicitar un reembolso. Puede hacerlo a través de la aplicación móvil o del sitio web.

Si ordenó comida de un restaurante pero desea cancelarlo y está utilizando la aplicación móvil, siga los pasos a continuación:

1. Abra la aplicación Uber Eats e inicie sesión.
   
2. Toca "Pedidos" en la parte inferior.
   
3. Toca "Próximamente".
   
4. Toca el pedido que quieras cancelar.
5. Toca "Cancelar pedido".
   
6. Proporcione más detalles sobre por qué está cancelando. Presiona "Listo".
   

También puedes cancelar un próximo pedido usando la aplicación de Uber:

1. Abre la aplicación Uber.
   
2. Toca "Pedir comida".
3. Toca tu foto de perfil en la esquina superior derecha.
   
4. Toca "Pedidos".
   
5. Seleccione el pedido que desea cancelar y presione "Cancelar pedido".
   

Cancelar un pedido y obtener un reembolso solo es posible si el restaurante aún no lo ha recibido. Es por eso que debe ser rápido si desea un reembolso.

Pero, ¿qué sucede si recibió un pedido y notó que faltan algunos artículos o si recibió el pedido incorrecto? En este caso, utilice el sitio web de Uber para solicitar un reembolso:

1. Abra su navegador y vaya al sitio web de Uber.
   
2. Inicie sesión con su correo electrónico o número de teléfono.
   
3. Proporcione más detalles sobre su problema. Adjunta fotos del pedido que recibiste y explica detalladamente la situación.
4. Cuando termines, toca "Enviar".

Cómo obtener un reembolso con Uber Pass

Uber Pass es una excelente manera de ahorrar en viajes y Uber Eats. Si se suscribió accidentalmente o Uber le cobró incluso después de cancelar la suscripción, aquí le mostramos cómo solicitar un reembolso:

1. Abra la aplicación Uber en su teléfono/tableta.
   
2. Presiona "Cuenta".
   
3. Presiona "Ayuda".
   
4. Presiona "Uber Pass".
   
5. Toque "¿Cómo cancelo mi suscripción?" »
   
6. Toca "Chatea con nosotros".
7. Proporcione detalles de su problema al chat de atención al cliente.

Por Uber, debe comunicarse con nosotros sobre cualquier cargo no autorizado dentro de los 60 días.

Si canceló su suscripción pero aún recibió un cargo, asegúrese de cancelar su suscripción al menos 48 horas antes de que ocurriera el cargo. Si no, probablemente no podrá obtener un reembolso.

Preguntas frecuentes adicionales

¿Cómo me comunico con el servicio al cliente de Uber?

Puede ponerse en contacto con Uber de varias maneras.

Una forma de contactar a Uber es a través de la aplicación. El soporte en la aplicación le permite obtener ayuda con cualquier problema que pueda tener. Si eres nuevo en Uber y buscas detalles sobre cómo usar la aplicación, pedir viajes, pagar y más, la sección "Ayuda" tiene toda la información que necesitas.

A continuación se explica cómo acceder a la sección "Ayuda" de la aplicación:

1. Abra la aplicación de Uber.

2. Toque las tres líneas en la esquina superior izquierda.

3. Pulse "Ayuda".

4. Elija un tema sobre el que desee obtener más información, como "Problemas de viaje y reembolsos", "Opciones de cuenta y pago", "Uber Pass", etc. Si desea obtener más información sobre el servicio, toque "Una guía de Uber". Use las secciones relevantes para informar cualquier problema potencial.

Otra forma de comunicarse con el servicio al cliente de Uber es llamarlos. Una línea de ayuda 24/7 está disponible para todos los usuarios de Uber.

También puede llamar al servicio de atención al cliente mediante la aplicación:

1. Abra la aplicación de Uber.

2. Toque las tres líneas en la esquina superior izquierda.

3. Pulse "Ayuda".

4. Toque "Llamar a soporte".

Se le conectará automáticamente al soporte.

Uber también ofrece soporte en línea. Los temas de ayuda brindan información sobre todo lo que necesita saber sobre Uber y cómo usarlo. Junto a esto, puedes contactar con atención al cliente en esta sección, solicitar devoluciones, presentar reclamaciones, etc.

¿Cuánto tarda Uber en reembolsar?

No hay una respuesta exacta a esta pregunta. En algunos casos, el proceso de reembolso demora entre 1 y 5 días hábiles. A veces puede durar varias semanas o incluso meses.

El equipo de atención al cliente de Uber generalmente se comunica contigo dentro de las 24 horas, pero eso no significa que recuperarás tu dinero de inmediato. Dependiendo del problema que haya encontrado, el proceso puede ser bastante largo. Cuándo recibirá su reembolso también depende de su banco.

Puede influir positivamente en este proceso cuando solicita un reembolso. Trate de incluir tantos detalles como sea posible: proporcione fotos u otra evidencia que demuestre su elegibilidad. Así, el servicio de atención al cliente contará con toda la información necesaria, lo que les permitirá trabajar más rápido. También es importante mantener un tono cortés y comunicar la situación con claridad y respeto.

Otro factor crucial a considerar es el tiempo. Si está solicitando un reembolso por un viaje o pedido realizado hace meses, probablemente no lo reciba. Lo mismo ocurre con la presentación de informes poco claros y vagos que no contienen suficiente información.

Uber es genial

Si te consideras elegible para un reembolso de Uber, hay muchas formas de comunicarte con su servicio al cliente. Ya sea que se trate de un viaje, Uber Eats o un Uber Pass, puede reclamar un reembolso en unos pocos pasos, pero tenga en cuenta que no hay garantía de que lo recibirá. Sea paciente, minucioso y conciso cuando solicite un reembolso, y el Servicio de atención al cliente de Uber se comunicará con usted lo antes posible.

Esperamos que este artículo le haya mostrado cómo obtener un reembolso de Uber. Además, esperamos que comprenda mejor el proceso de reembolso de Uber y las formas de comunicarse con el servicio al cliente.

¿Alguna vez ha solicitado un reembolso de Uber? ¿Usaste alguna de las opciones mencionadas anteriormente? Cuéntanos en la sección de comentarios a continuación.