La conveniencia de ahorrar tiempo que ofrece Instacart lo convierte en uno de los servicios de entrega de alimentos más exitosos disponibles. Sin embargo, no todas las empresas son perfectas y puede haber momentos en los que haya problemas con un pedido.
¿Es usted un cliente de Instacart que pagó por una entrega menos que satisfactoria? Si es así, probablemente se esté preguntando cómo obtener un reembolso.
Instacart tiene una política de reembolso si tiene alguna dificultad con su pedido. Este artículo le mostrará los pasos a seguir para obtener un reembolso.
Cómo obtener un reembolso por un pedido
Puede haber una serie de razones legítimas por las que desea que le devuelvan su dinero. Afortunadamente, Instacart está listo para reembolsarle de inmediato si no está satisfecho con su pedido. Una vez que haya realizado una solicitud, el proceso de emisión de su reembolso comenzará de inmediato, pero está sujeto a ciertas condiciones, tales como:
- Su pedido contenía artículos dañados o dañados que no se podían usar.
- Los artículos que se le cobraron faltan en su recibo final.
- El comprador hizo malos reemplazos que no pediste.
- Su pedido llegó tarde o mucho antes de lo esperado.
Un requisito es que su solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los siete días posteriores a la entrega o recogida. Si cumple con estos términos, puede usar la aplicación Instacart o el sitio web de Instacart para hacerlo. La aplicación se puede encontrar en App Store (iOS) o Google Play (Android).
Siga estos pasos para solicitar un reembolso a través de la aplicación Instacart:
- Descarga la aplicación si aún no lo has hecho y ejecútala.
- Toca "Tus pedidos" en la parte superior izquierda de la pantalla.
- Elija "Obtener ayuda" para el pedido que desea que se le reembolse.
- Seleccione los problemas que encontró con su pedido.
- Verifique si le cobraron los artículos con el problema.
- Indique el o los artículos en cuestión.
- Toca "Reembolso".
Para solicitar un reembolso por su pedido desde el sitio web de Instacart:
- Iniciar sesión en su cuenta.
- Ve a "Tus pedidos" (3 líneas horizontales en la parte superior izquierda).
- Haga clic en "Informar un problema" en el pedido que se ha visto afectado.
- Elige si quieres ajustar tu propina y factura.
- Selecciona "Informar un problema" e indica el problema con tu pedido.
- Especifique si se le cobraron los artículos que desea que se le reembolsen.
- Elija los artículos relevantes.
- Haga clic en "Reembolso" y luego en "Todo listo".
Instacart enviará un correo electrónico de confirmación con respecto a su solicitud de reembolso. Aunque Instacart procesa su solicitud de inmediato, el reembolso no se acredita a su cuenta de Instacart. En cambio, los fondos se envían a su banco o tarjeta de crédito.
Su institución financiera puede tardar de 5 a 10 días hábiles en depositar el dinero en su cuenta. Si no ha recibido su reembolso después de 10 días hábiles, comuníquese con el Servicio al cliente de Instacart.
Reembolso el mismo día de un pedido
Dependiendo del problema, puede ser elegible para un reembolso el mismo día. También se debe solicitar un reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la entrega de su pedido.
Instacart genera un recibo digital para cada transacción, y puede verificar rápidamente si recibió un reembolso el mismo día de ese recibo. Puede verificar esta transacción desde su aplicación móvil o el sitio web.
Para abrir el recibo digital desde la app:
- Seleccione "Pedidos" (en la esquina inferior derecha).
- Toque el comando que desea ver en la lista de comandos.
- Elija "Recibido".
Para abrir el recibo digital desde el sitio web:
- Ve a "Tus pedidos" (arriba a la izquierda).
- Seleccione "Mostrar detalles del pedido" en la entrada que desea ver.
- Toca "Ver recibo" en la parte superior de la página.
La parte inferior del recibo mostrará el cargo por el pedido. Si recibiste el reembolso, lo verás en la parte inferior, con una deducción del total de la factura.
Puede confirmar el reembolso comprobando su método de pago en la lista. Busque que el cargo anterior se reemplace con el nuevo total de Instacart que refleje su reembolso.
Es posible que deba comunicarse directamente con el servicio al cliente de Instacart en lugar de usar la aplicación o el sitio web en algunas situaciones. Esto incluye:
- Si recibiste el pedido de otra persona.
- Falta su reembolso (y han pasado 10 días hábiles).
- Hubo un problema con el conductor de la entrega.
- Desea eliminar completamente su cuenta de Instacart.
Para contactar directamente con la empresa, llame a su número de atención al cliente. También puede chatear en vivo seleccionando "Obtener ayuda" en la parte inferior de cualquier artículo del Centro de ayuda.
Cómo cancelar una suscripción a Instacart y obtener un reembolso por el tiempo restante
Es posible que haya probado la suscripción Instacart Express y haya decidido que no es para usted. Puede cancelar su suscripción a Instacart en unos simples pasos. Las condiciones para obtener un reembolso por el tiempo restante seguirán las instrucciones de cancelación a continuación.
Una vez que cancela Instacart Express, su membresía finaliza de inmediato. Aquí se explica cómo cancelar la suscripción desde la aplicación Instacart:
- Iniciar sesión en su cuenta.
- Seleccione "Membresía Express" en el menú en la parte superior izquierda de la pantalla.
- Toque "Cancelar membresía" en la parte inferior de la página.
- Elija "Continuar" e indique el motivo de su cancelación.
- Confirme haciendo clic en "Cancelar".
Todavía puede conservar su cuenta gratuita con Instacart si así lo desea. Sin embargo, debe llamar al servicio de atención al cliente de Instacart para cerrar su cuenta de forma permanente. Una vez que se cierra la cuenta, puede eliminar la aplicación de su dispositivo.
Aquí le indicamos cómo cancelar su suscripción en el sitio web de Instacart:
- Inicie sesión en su cuenta de Instacart.
- Toca "Cuenta" o tu nombre en la esquina superior derecha.
- Seleccione "Cambiar mi plan".
- Elija "Finalizar suscripción".
- Haga clic en la opción "Continuar para cancelar".
El sitio web mostrará la fecha de finalización de su membresía en la página "Express". Sin embargo, tiene la opción de recibir un recordatorio tres días antes de que se renueve su membresía. Si cambia de opinión acerca de cancelar, puede continuar con su plan.
Cómo obtener un reembolso por el tiempo restante
Puede obtener un reembolso por su suscripción a Instacart Express si se cancela dentro de los 15 días posteriores al pago de la suscripción. El servicio le reembolsará la tarifa completa (mensual o anual) si no ha realizado ningún pedido.
Desafortunadamente, no se otorgan reembolsos de membresía después de 15 días de registro. En este caso, recibirá entregas gratuitas hasta el final del período de facturación y deberá rechazar la renovación de su membresía en ese momento.
Asegúrese de cancelar su suscripción por adelantado si se está acercando al final de su suscripción a Instacart Express y ha decidido no renovarla. Si la suscripción se renueva automáticamente por error, deberá solicitar un reembolso dentro de los 15 días o esperar hasta el final del ciclo de facturación.
Compras a la antigua
Durante la pandemia de COVID-19, Instacart y otras empresas de entrega de alimentos se han convertido en la nueva forma normal de comprar alimentos en innumerables hogares. Su opción de entrega "sin contacto" ofreció a las personas una medida de seguridad sanitaria.
A medida que el mundo comienza a "reabrirse", los compradores comienzan a acudir en masa a las tiendas para volver a comprar a la antigua usanza. Sin embargo, dado que Instacart prioriza brindar un buen servicio al cliente, sigue siendo una opción de compra conveniente con clientes leales.
¿Ha pedido comestibles de Instacart u otros servicios de entrega de alimentos? ¿Tienes algún problema? ¿Cómo se resolvieron? Háganos saber en la sección de comentarios.
