Cómo reparar el error plr_prs_call_failed de Firestick

A todo el mundo le gusta relajarse después de un largo día de trabajo. Para algunos, es jugar su juego favorito. Para otros, es ver videos o películas en su Amazon Firestick. Pero, ¿qué sucede si comienza una película, hace clic en el botón "Reproducir" y, en lugar de recibir una pantalla de video, recibe un mensaje que dice: "código de error: plr_prs_call_failed?" 

Puede ser un poco frustrante, eso es seguro. Pero si te has encontrado con este error, has venido al lugar correcto. Este artículo compartirá consejos prácticos sobre cómo solucionar el molesto problema.

Código de error Firestick plr_prs_call_failed

Incluso si pudiera usar Prime Video antes, es posible que de repente se le bloquee la reproducción de su contenido favorito debido al problema del "código de error plr_prs_call_failed". Es posible que el problema se deba a los propios problemas del servidor de Amazon Prime Video. Su servidor puede estar inactivo cuando intenta acceder al video.

Puede salir y reiniciar la aplicación, lo que a veces puede solucionar muchos problemas comunes. Esto reiniciará los procesos de su aplicación Prime Video y les dará un nuevo comienzo.

O tal vez la configuración de su cuenta afecte la forma en que accede y transmite contenido en su Firestick. En la mayoría de los casos, puede resolver el problema del "código de error plr_prs_call_failed" configurando manualmente su configuración de Prime Video. A continuación se detallan los pasos sobre cómo hacer esto:

1. Inicie Amazon Prime Video en su televisor.
   
2. Use los botones de navegación en su control remoto de Amazon Fire TV para navegar a la pestaña Configuración.
3. Elija la opción "Configuración" y vaya a "Aplicaciones".
   
4. Haz clic en "Administrar aplicaciones instaladas" y selecciona la opción "Prime Video" en la sección "Aplicaciones instaladas".
   Los pasos 5 y 6 ajustarán la velocidad de fotogramas de su aplicación de video Prime.
   
5. Haga clic en "Borrar datos" para que se eliminen los datos.
   
6. Continúe con "Borrar caché" para eliminar todos los archivos de caché.
   
7. Una vez que haya terminado, regrese al menú principal.
8. Inicie una película y haga clic en el botón "Reproducir".

Su video ahora debería reproducirse sin problemas. Sin embargo, si el problema no se ha resuelto, puede continuar con los pasos a continuación.

Deshabilita tu IPv6

Si tienes IPv6 con conexión de banda ancha, no tendrás acceso a Amazon Prime Video. Además, puede causar errores que arruinen su tiempo de entretenimiento. Si recibió el error "código de error plr_prs_call_failed" y los pasos anteriores no ayudaron, intente deshabilitar la configuración de IPv6 en el enrutador. Antes de comenzar, asegúrese de seguir las sugerencias del manual del usuario o solicite a su proveedor de servicios de red que lo modifique.

Ajustar la configuración de conexión avanzada

Deshabilitar IPv6 a veces no será suficiente para resolver este problema. Es posible que deba verificar la configuración adicional de Internet de Firestick. Aplique los siguientes pasos si recibió el error "plr_prs_call_failed" mientras usaba un Fire TV Stick.

1. Abra la configuración de su Fire TV Stick.
   
2. Vaya a la sección "My Fire TV", luego "Acerca de" y elija "Red".
   
3. Revise la información allí.
4. Asegúrese de que la dirección IP, el SSID, la máscara de subred, el DNS y la puerta de enlace estén presentes.
   
5. Anote los detalles sobre ellos por separado.
6. Configure sus ajustes de Internet. Si está utilizando Wi-Fi, vaya a la configuración de su Fire TV.
   
7. Vaya a "Red".
   
8. Seleccione la opción "Unirse a otra red".
   
9. Dirígete a la opción "Sin seguridad".
   
10. Haga clic en "Avanzado".
    
11. Ingrese la dirección IP y la puerta de enlace del paso 4 en los campos de texto respectivos.
    
12. Escriba "24" delante de la etiqueta que indica "red de longitud fija".
    
13. Cambie la configuración de DNS como se muestra a continuación:
    • DNS1: 8.8.8.8
      
    • DNS2: 8.8.4.4
      
14. Presiona el botón "Conectar" para terminar.
    

Ahora ha cambiado su configuración de conexión avanzada y el Fire TV Stick debería poder reproducir contenido sin interrupción.

Tenga en cuenta que puede obtener el error "plr_prs_call_failed" si su aplicación está dañada o desactualizada. Si los pasos anteriores no ayudaron, intente solucionar problemas o reinstalar la aplicación Prime Video. Puede reinstalar la aplicación eliminándola de su dispositivo, luego descargándola e instalándola nuevamente desde la tienda de aplicaciones de su dispositivo. Una vez que haya reinstalado, intente reproducir su contenido favorito nuevamente.

Como último recurso, antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon, puede intentar cambiar la configuración de su ubicación y cancelar el registro de su cuenta de Amazon.

Ajuste la configuración de su ubicación

1. Abra cualquier navegador y vaya a la configuración de su cuenta de Amazon.
2. Vaya a "Administrar su contenido y dispositivos".
   
3. Vaya a la pestaña "Preferencias" y elija "Configuración de país/región".
   
4. Seleccione "Editar".
   
5. Ingrese su información personal.
   
6. Seleccione "Actualizar".
   
7. Siga los pasos a continuación para cancelar la suscripción de su cuenta de Amazon.

Dar de baja tu cuenta de Amazon

1. Inicie su Amazon Fire TV y vaya a la pantalla de inicio.
   
2. Vaya a "Configuración", luego "Mi cuenta".
   
3. Seleccione su cuenta de Amazon y haga clic en "Cancelar suscripción", luego haga clic en "Cancelar suscripción" nuevamente para confirmar.
   
4. Vuelva a registrar su cuenta.
5. Vaya a "Configuración", luego "Mi cuenta", luego "Registrarse".
6. Escriba su dirección de correo electrónico de Amazon y haga clic en "Siguiente".
7. Introduce la contraseña y pulsa "Conectar".

Póngase en contacto con el soporte de Amazon

Si ninguna de las soluciones anteriores funcionó, siempre puede comunicarse con el servicio al cliente de Amazon e informar sus problemas de Prime Video mientras usa Firestick. En algunos casos, los representantes de servicio al cliente pueden resolver el problema por ellos.

Haz que Amazon Fire TV Stick vuelva a ser genial

Aunque es un dispositivo fantástico, Amazon Fire TV Stick no está libre de errores ocasionales que pueden arruinar su experiencia de transmisión. A veces, el problema puede estar relacionado con el control remoto. Pero a menudo, este es un problema de conexión común informado por muchos usuarios, como el error "plr_prs_call_failed".

Afortunadamente, hay una solución para cada problema, y ​​este no es una excepción. Este artículo ha compartido algunos métodos para ayudarlo a solucionar el problema de conexión en su Firestick. Recomendamos comenzar con la primera, ya que es la solución más comúnmente aceptada en la web.

¿Ha resuelto el problema del "código de error plr_prs_call_failed" de Firestick? ¿Qué método te ayudó a resolver el problema? Comparta su experiencia en la sección de comentarios a continuación.