Zoom sigue fallando: cómo solucionarlo

Cuando está en medio de una llamada de Zoom personal o de trabajo, lo último que desea es que la aplicación se cuelgue, se retrase o se bloquee. Cuando esto sucede, puede ser frustrante y estropear la experiencia. Muchos usuarios informan que Zoom tiene dificultades para manejar tareas específicas, especialmente compartir pantalla o unirse a reuniones.

Si enfrenta el mismo problema, siga leyendo para encontrar formas de solucionar el problema utilizando varias aplicaciones. Hemos proporcionado diferentes correcciones para probar varios dispositivos. Si las correcciones enumeradas para su dispositivo en particular no funcionaron, consulte algunas de las correcciones para otros dispositivos.

Zoom sigue fallando al compartir la pantalla

Algunos usuarios de Zoom han informado problemas de rendimiento cada vez que se comparte una pantalla en una reunión. Deshabilitar la opción "Habilitar la aceleración de hardware para la recepción de video" es una de las principales soluciones. Aquí se explica cómo deshabilitar la configuración:

1. En Zoom, seleccione "zoom.us" en la barra de menú.
   
2. Seleccione "Preferencias", luego, en la barra lateral izquierda, elija "Video".
   
3. Desplácese hacia abajo, luego seleccione "Avanzado".
   
4. Asegúrese de que la casilla "Usar aceleración de hardware para recibir video" no esté marcada.
   

Ahora intente nuevamente para ver si el problema se ha resuelto.

Zoom sigue fallando al unirse a una reunión

Muchos usuarios fallan o se congelan cuando intentan iniciar o unirse a una reunión. Aquí hay dos correcciones comunes encontradas para resolver el problema.

Cambia la configuración de renderizado de tu video

Siga estos pasos para cambiar la configuración de procesamiento de su video:

1. Abra Zoom y haga clic en el icono "Configuración" en la esquina superior derecha.
   
2. Elija la pestaña "Video", luego seleccione "Avanzado".
   
3. En "Método de reproducción de video", seleccione "Direct3D11" en el menú desplegable.
   
4. Reinicie Zoom para permitir que los cambios surtan efecto.

Si ajustar la configuración de video no resuelve el problema, intente lo siguiente:

Controlador de cámara retroceder

El uso del controlador de cámara anterior resolvió el problema de bloqueo para algunos usuarios de Zoom. Siga estos pasos para ver si lo mismo funciona para usted:

1. Presione la tecla "Windows" y "R" juntas para abrir el comando "Ejecutar".
   
2. Ingrese "devmgmt.msc" en el campo de texto, luego "OK".
   
3. Haga doble clic en "Cámaras" o "Dispositivos de imágenes" para acceder a la lista.
   
4. Haga clic derecho en su cámara, luego seleccione "Propiedades".
   
5. Vaya a la pestaña "Controlador", luego seleccione "Restaurar controlador".
   
6. Seleccione una razón para retirarse, luego "Sí".
   
7. Una vez que se complete la restauración, reinicie su PC para que los cambios surtan efecto y luego vea si el problema persiste.

Zoom sigue bloqueando Mac

Si experimenta problemas de rendimiento al iniciar, unirse a una reunión, habilitar la cámara/sonido o compartir la pantalla, pruebe estas soluciones:

Actualice a la última versión del software macOS y Zoom

Aquí se explica cómo verificar o actualizar las actualizaciones de macOS y Zoom:

MacOS

1. Haga clic en el ícono del menú de Apple en la parte superior izquierda de su pantalla.
   
2. Elija "Preferencias del sistema", luego "Actualización de software".
   
3. Si hay una actualización disponible, siga las instrucciones en pantalla para instalarla.

Zoom

1. Ve a Ampliar.
2. En la barra de menú, haga clic en "zoom.us".
   
3. Seleccione "Buscar actualizaciones..."
   

Todas las actualizaciones disponibles se aplicarán automáticamente.

Deshabilitar la aceleración de hardware

O puede intentar deshabilitar la opción "Habilitar la aceleración de hardware para recibir video". Esto resolvió el problema para muchos usuarios: aquí se explica cómo deshabilitar la configuración:

1. En Zoom, seleccione "zoom.us" en la barra de menú.
   
2. Seleccione "Preferencias", luego, en la barra lateral izquierda, elija "Video".
   
3. Desplácese hacia abajo, luego seleccione "Avanzado".
   
4. Asegúrese de que la casilla "Usar aceleración de hardware para recibir video" no esté marcada.
   

Zoom sigue fallando en PC con Windows

Las siguientes técnicas pueden ayudar a reparar el bloqueo y congelamiento de su PC mientras usa Zoom.

Cambia la configuración de renderizado de tu video

Siga estos pasos para cambiar la configuración:

1. Inicie Zoom, luego, en la esquina superior derecha, elija "Configuración".
   
2. Haga clic en la pestaña "Video", luego seleccione "Avanzado".
   
3. En "Método de reproducción de video", seleccione "Direct3D11" en el menú desplegable.
   
4. Reinicie Zoom para guardar los cambios.

Controlador de cámara retroceder

Muchos usuarios descubrieron que volver al controlador de cámara anterior resolvió el problema. Siga estos pasos para revertir el controlador de su cámara:

1. Presione las teclas "Windows" + "R" juntas para abrir "Ejecutar".
   
2. Ingrese "devmgmt.msc" en el campo, luego "OK".
   
3. Haga doble clic en "Cámaras" o "Dispositivos de imágenes" para acceder a la lista.
   
4. Haga clic derecho en su cámara, luego seleccione "Propiedades".
   
5. Vaya a la pestaña "Controlador", luego seleccione "Restaurar controlador".
   
6. Elija una razón para retirarse, luego "Sí".
   
7. Una vez que se complete la restauración, reinicie su PC para que los cambios surtan efecto y luego verifique si el problema se resolvió.

Actualice los controladores de su dispositivo

Tal vez hacer retroceder el controlador de la cámara no solucionó el problema. Si es así, la causa podría ser controladores de dispositivo defectuosos u obsoletos. Para solucionar problemas de fallas y evitar cualquier otro problema potencial, siempre asegúrese de que el controlador de su dispositivo esté actualizado a la última versión.

Puede actualizar el controlador de forma manual o automática. Las actualizaciones manuales implican encontrar el controlador correcto a través del sitio web del fabricante. Aquí se necesita un poco de paciencia y conocimientos de informática.

El método automático es mucho más simple pero requiere la ayuda de una aplicación de terceros, "Driver Easy". A continuación, le mostramos cómo actualizar su controlador automáticamente usando la aplicación:

1. Descargue e instale la aplicación Driver Easy.
   
2. Inicie "Driver Easy", luego haga clic en el botón "Escanear ahora". Su computadora será escaneada en busca de controladores problemáticos.
   
3. Haga clic en "Actualizar todo" para descargar e instalar las versiones correctas de los controladores obsoletos o faltantes. Se le pedirá que actualice a Pro para hacer esto. Siempre puedes actualizar gratis. Sin embargo, algunas partes tendrán que hacerse manualmente.
   
4. Una vez que los controladores estén actualizados, reinicie su PC y luego vuelva a probar Zoom.

Zoom sigue fallando en Chromebook

Pruebe esta solución común para los problemas de rendimiento de Zoom a través de su Chromebook.

Eliminar la aplicación Zoom para web

Los problemas de estabilidad a menudo ocurren cuando se usa Zoom a través de la extensión del navegador; por lo tanto, los usuarios acceden al sitio web de Zoom para una experiencia más confiable. Cuando instala Zoom en su Chromebook, debe obtener Android y la aplicación web. Sin embargo, no necesita tener estas aplicaciones instaladas.

Aquí se explica cómo acceder al sitio web de Zoom sin interferencias de otras aplicaciones de Zoom:

1. Abra una nueva ventana del navegador y "Extensiones" para eliminar la extensión del navegador Zoom.
   
2. Navegue al sitio web de Zoom e inicie sesión en su cuenta.
   
3. Elija "Más herramientas" en el menú del navegador, luego seleccione "Crear acceso directo". Nómbrelo como "Zoom", luego configúrelo para que se abra como "Nueva ventana".
   

Zoom continuará solicitándole que descargue la extensión del navegador Zoom, pero simplemente ignore las alertas y continúe usando su cuenta a través del navegador.

Zoom sigue fallando en el iPad

A veces, una aplicación que se ejecuta en segundo plano mientras se actualiza iOS puede hacer que la aplicación Zoom no funcione correctamente. Si Zoom sigue fallando y congelando, intente forzar el cierre de la aplicación y cualquier otra aplicación que se esté ejecutando en segundo plano. Sigue estos pasos para hacerlo usando tu iPad:

1. Deslice hacia arriba para acceder al selector de aplicaciones.
   
2. Encuentre la aplicación Zoom deslizando el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha.
   
3. Ahora deslice hacia arriba en la aplicación para cerrarla y haga lo mismo con las otras aplicaciones.

Zoom sigue bloqueando Windows 7

Una de las causas de los problemas de retraso en las reuniones de Zoom con Windows 7 podría indicar un problema con la conexión a Internet, y Zoom requiere una conexión fuerte y estable para funcionar bien.

Para asegurarse de que su conexión a Internet sea lo más fuerte posible, use una conexión Ethernet por cable si es posible. De lo contrario, intente acercar su PC o enrutador y use la conexión de 5 GHz para una conexión más rápida y menos concurrida.

Problemas de rendimiento de Zoom Meetings solucionados

Muchos usuarios de Zoom se quejan de bloqueos y bloqueos cuando se trata de cualquier cosa relacionada con las reuniones. La aplicación Zoom es una aplicación de videoconferencia, por lo que tener problemas durante las sesiones la vuelve casi inútil.

Afortunadamente, existen muchos métodos probados para solucionar y resolver estos problemas. Los más comunes incluyen cambiar la configuración de reproducción de video, actualizar su dispositivo a los controladores más recientes y usar una conexión a Internet sólida y estable. Para obtener la mejor conexión, acérquese lo más posible al enrutador, conéctese a la frecuencia más alta o conecte su dispositivo a su enrutador a través de un cable Ethernet.

¿Qué piensas de Zoom en general? ¿Utiliza otras aplicaciones de videoconferencia? Si es así, ¿cómo se comparan? Comparta sus opiniones en la sección de comentarios a continuación.